Come organizzare la formazione LIS interna
Un corso isolato, seguito da poche persone e senza occasioni reali per usare quanto appreso, difficilmente cambia l’esperienza di una persona sorda che entra in azienda, chiama il customer care o partecipa a un evento. Capire come organizzare formazione LIS interna...
Come adattare il customer care telefonico
Una persona sorda chiama il servizio clienti, trova un risponditore automatico, ascolta istruzioni vocali e non riesce a proseguire. Non è un problema individuale da aggirare con fatica: è una barriera progettuale. Capire come adattare il customer care telefonico...
Come rendere accessibili i video tutorial
Un tutorial che mostra una procedura senza rendere comprensibili le istruzioni vocali esclude una parte del suo pubblico proprio nel momento in cui dovrebbe aiutarla. Capire come rendere accessibili video tutorial significa quindi progettare un contenuto che possa...
Come progettare chatbot accessibili ai sordi
Un chatbot che risponde in pochi secondi ma non permette a una persona sorda di completare una richiesta non sta migliorando il servizio: sta spostando la barriera su un canale digitale. Capire come progettare chatbot accessibili ai sordi significa quindi andare oltre...
